L'agenda piena già a giugno
Situazione
Il contesto di partenza
Clima Sud Impianti installa climatizzatori e pompe di calore ad aria a Bari con una squadra di 4 tecnici. Ogni estate la domanda esplode, ma la piccola squadra non riusciva a stare dietro alle chiamate mentre era in cantiere.
Il problema
Cosa non funzionava
Tra aprile e giugno le richieste arrivavano, ma restavano senza risposta per ore: chi cerca un climatizzatore a giugno chiama più installatori insieme, e la prima risposta spesso vince il lavoro. Clima Sud Impianti perdeva richieste non per mancanza di qualità, ma per mancanza di tempo per richiamare in fretta.
La soluzione
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo impostato una campagna stagionale su Bari e provincia con un messaggio centrato sulla velocità di installazione, e affidato ogni richiesta a un agente che richiama entro 5 minuti, qualifica metratura e urgenza, e fissa il sopralluogo direttamente sull'agenda dei tecnici, così i 4 tecnici arrivano sul posto solo quando il cliente è pronto a decidere.
I numeri
Mese per mese
Mese 1 (aprile)
- Richieste
- 33
- Richiamate
- 31
- Sopralluoghi
- 11
- Presentati
- 10
- Lavori chiusi
- 6
- Costo/sopralluogo
- 134 €
Mese 2 (maggio)
- Richieste
- 47
- Richiamate
- 45
- Sopralluoghi
- 16
- Presentati
- 14
- Lavori chiusi
- 9
- Costo/sopralluogo
- 121 €
Mese 3 (giugno)
- Richieste
- 61
- Richiamate
- 58
- Sopralluoghi
- 22
- Presentati
- 19
- Lavori chiusi
- 13
- Costo/sopralluogo
- 109 €
| Richieste | Richiamate | Sopralluoghi | Presentati | Lavori chiusi | Costo/sopralluogo | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mese 1 (aprile) | 33 | 31 | 11 | 10 | 6 | 134 € |
| Mese 2 (maggio) | 47 | 45 | 16 | 14 | 9 | 121 € |
| Mese 3 (giugno) | 61 | 58 | 22 | 19 | 13 | 109 € |
Sul campo
Scenario di esempio in immagini
“A giugno eravamo abituati a perdere metà delle richieste per mancanza di tempo. Quest'anno per la prima volta l'agenda era piena prima ancora che iniziasse il caldo vero.”
Titolare, Clima Sud Impianti