Da passaparola a 18 sopralluoghi al mese
Situazione
Il contesto di partenza
L'impresa di esempio lavora a Monza e in Brianza da oltre vent'anni (ipotesi), con 8 tecnici e una buona reputazione locale. Fino all'anno scorso, tutti i nuovi clienti arrivavano da passaparola o da un profilo su un portale di preventivi, con risultati altalenanti e nessuna visibilità sui costi reali di acquisizione.
Il problema
Cosa non funzionava
Il passaparola garantiva lavoro, ma non abbastanza da tenere occupati 8 tecnici tutto l'anno, e i mesi da settembre a novembre (i più importanti per la sostituzione caldaie) erano gestiti senza una vera strategia: le richieste dal portale arrivavano già inoltrate ad altri tre o quattro installatori, e ne chiudevano pochissime.
La soluzione
Cosa abbiamo fatto
In questo scenario attiviamo una campagna pubblicitaria dedicata alla zona di Monza e Brianza, in esclusiva per l'impresa, con un'offerta chiara su prezzo tutto incluso e sopralluogo gratuito. Il nostro agente richiama ogni richiesta entro 5 minuti, verifica impianto e urgenza e fissa il sopralluogo direttamente nell'agenda dei tecnici, con promemoria automatico al cliente il giorno prima.
I numeri, mese per mese
Mese 1
- Richieste
- 41
- Richiamate
- 38
- Sopralluoghi
- 14
- Presentati
- 12
- Lavori chiusi
- 7
- Costo/sopralluogo
- 168 €
Mese 2
- Richieste
- 52
- Richiamate
- 49
- Sopralluoghi
- 17
- Presentati
- 15
- Lavori chiusi
- 10
- Costo/sopralluogo
- 151 €
Mese 3
- Richieste
- 58
- Richiamate
- 54
- Sopralluoghi
- 21
- Presentati
- 18
- Lavori chiusi
- 13
- Costo/sopralluogo
- 142 €
In uno scenario come questo il titolare non resta in attesa del telefono: apre l'agenda del lunedì e trova i sopralluoghi già fissati, con indirizzo e caldaia da sostituire indicati per iscritto.
